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CHANGE MANAGEMENT: THE PROCESS OF CHANGE AS KEY TO ECONOMIC SUCCESS

El artículo explica la necesidad de Change Management en un mundo que avanza cada vez más rápido y pretende dar consejos y recomendaciones para llevar este proceso con éxito, mostrando instrumentos para impulsar cambios en la empresa. Se indican tendencias de cambio más frecuentes en la actualidad. Luego, analiza indicadores con los que se puede diagnosticar la necesidad de un cambio y enseña el proceso con el modelo de Kurt Lewin. Se observan los motivos del Change Management y las razones porque el éste es indispensable en las organizaciones modernas. Se analiza profundamente la resistencia contra el Change Management, se explican estilos de resistencia, razones y soluciones para evitarla. El modelo de Winfried Berner ayuda para la sistematización del cambio con respecto a resistencias posibles. Se entregan recomendaciones para instalar cambios y señala el proceso. Finalmente, se explican las razones del fracaso de Change Management y da recomendaciones para evitarlo.

Abstract

First, the paper explains the trend for today of more frequent and faster changes. Then the author explains the indicators for a company to diagnose the need for a change. Next, the term Change Management is defined and it teaches the changing process with the Kurt Lewin model. Then, the reasons of the Change Management are observed and why it is essential for modern organizations. The author also analyzes resistance of the employees against Change Management. Styles, reasons for the resistance, and finally the solutions to avoid it are explained. Winfried Berner model supports a systematic change of possible resistances. Next, the paper gives recommendations for making changes in the company and points at the process of changing concepts. Finally, the reasons for the failure of Change Management are explained and recommendations to avoid this failure are given. The conclusion gives deep tips to help an organization and its management for a successful Change Management.

Palabras clave: change management; proceso de cambio; liderazgo; éxito económico
Keywords: change management; changing process; leadership; economic success

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STRATEGY FOR RELATIONSHIP WITH CLIENTS

En este trabajo se efectúa un análisis centrado en las estrategias de relaciones y vínculos con los clientes. La forma en que van unidos lo conceptos de estrategia y creatividad aplicadas a como estructurar las bases de un modelo de atención sobre los «momentos de la verdad». La relación tradicional con clientes ha sido superada por los vínculos que generan valor. El cliente del Siglo XXI requiere una gestión de los momentos que realmente se relaciona con la empresa, o momentos de verdad, y para esta nueva etapa el gestionar los vínculos que se producen en todo tipo de soportes es fundamental, dadas las complejidades de la sociedad del Siglo XXI, que hemos venido en denominar vínculos estratégicos de valor agregado. La organización debe adaptar creativamente sus estrategias para captar al cliente evolucionado de la economía del presente siglo.

Abstract

In this paper, an analysis centered in the strategies of relationships and bonds with the clients is made. The way in which are joined the concepts of strategy and creativity applied to as the bases of a model of attention based on «moments of truth» is structured. The traditional relationship with clients has been overcome by the bonds that generate value. The client of the XXI Century needs a management of the moments that he really relates to the company, or moments of truth, and for this new stage to manage the bonds that take place in all type of supports is fundamental, given the complexities of the XXI Century society, that we have come in denominating strategic bonds of added value. The organization should creatively adapt its strategies to capture the evolved client of the economy of the present century.

Palabras clave: estrategia; creatividad; vínculo; dirección
Keywords: strategy; creativity; bond; management

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STATUS OF THE CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IN EUROPE

En este trabajo es realizada una breve descripción de la Responsabilidad Social Empresarial en la ética de una empresa. Se define el término responsabilidad respecto a la sociedad. Luego se analizaron diferentes definiciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para orientar al lector en la explicación del término y su desarrollo en el contexto historico, con un enfoque en la situación europea. Para observar las ventajas y desventajas de la Responsabilidad Social Empresarial, se indican los motivos y los errores en su tratamiento. Además, se dió una vista sobre las diferentes formas de RSE. Para este ánalisis el trabajo se concentró en cinco países de la zona Euro, como ejemplos del tratamiento de RSE. Se concluye con la importancia fundamental de la RSE para la evolución y supervivencia de las organizaciones, tanto en Europa como en el resto del mundo.

Abstract

In this paper, a brief description of the Corporate Social Responsibility in the ethics of a company is made. It defines the term responsibility with regard to society. Then different definitions of corporate social responsibility (CSR) are analyzed to guide the reader in the explanation of the term and their development in the historical context, with a focus in the European situation. To observe the advantages and disadvantages of corporate social responsibility, the reasons and the mistakes are indicated in their treatment. Besides, a view was given on the differents forms of CSR. For this analysis, the work was focused on five countries of the Euro-zone, as examples of the RSE treatment. It concludes with the fundamental importance of CSR for the evolution and survival of organizations, as much in Europe as in the rest of the world.

Palabras clave: responsabilidad social empresarial; sustentabilidad; sociedad; ética
Keywords: coporate social responsibility; sustainability; society; ethics

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Strategy & Management Business Review
ISSN: 0718-8714

Vol. 2 nº 2 año 2011

STAKEHOLDERS AND THEIR BILATERAL COMMITMENTS

Este artículo hace una revisión al concepto de stakeholder, centrado en la relación que se establece entre éstos y al momento de existir entre ellos un motivo o razón de su vínculo. Para ello se hizo una revisión de los aspectos conceptuales sobre los stakeholders, de manera de tener un marco sobre el cual analizar lo que se denominó en el artículo como: Compromiso bilateral. Como conclusión, se determinó que el concepto de «contrato moral», representa de mejor manera el propósito de este trabajo, ya que las expectativas recíprocas constituyen un aspecto clave para las buenas relaciones y las buenas prácticas laborales, lo cual no es excluyente a otro tipo de relaciones las cuales pueden apreciarse no sólo en el ámbito laboral, sino en el aula, la familia o en el deporte por nombrar algunos ámbitos.

Abstract

This article goes through the concept of stakeholder, focused on the relationship established between these ones and when there is, between them, a cause or reason for their link. To this end, we revised the conceptual aspects of the stakeholders, in order to have a framework on which analyse what is called in the article as: Bilateral Commitment. In conclusion, it was determined that the concept of «moral contract» represents best the purpose of this work, because mutual expectations are a key to good relations and good working practices, which is not exclusive to another type of relationship which can be seen not only in the workplace, but in the classroom, in the family, or in sport as well; to name a few areas.

Palabras clave: stakeholders; responsabilidad social; relación; compromiso bilateral
Keywords: stakeholders; social responsibility; relationship; bilateral commitment

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GAME THEORY APPLIED TO PUBLIC POLICIES.CASE STUDY: PUBLIC GOODS

El objetivo del presente trabajo es generar y comunicar políticas públicas de gestión en forma adecuada utilizando teoría de juegos y tomando como caso de estudio la gestión de bienes públicos. Los juegos aplicados al caso de estudio escogido son ampliamente utilizados en la economía experimental, y reproducen las condiciones que se presentan cuando una comunidad emprende la ejecución de un proyecto para la obtención de un bien público. Se diseñó un nuevo juego de bienes públicos con características innovadoras en el modelo y en la implementación de talleres. El juego fue planteado para conocer el grado de cooperación, generar políticas que aumenten el grado de cooperación y optimizar la comunicación. Se realizaron talleres en distintas comunidades de Jujuy (Argentina), y también se implementó el juego en Internet. Los participantes y las autoridades de las comunidades destacaron la importancia de los resultados obtenidos.

Abstract

The aim of this work is to generate and communicate suitable management public policies by using game theories and considering as a case study the management of public goods. Games applied to the chosen case study are broadly used in the experimental economy, and they reproduce the conditions arising when a community undertakes the execution of a project for getting a public good. A new public goods game was designed with innovative characteristics not only in the model but in the workshop implementation as well. The game was designed to know the degree of cooperation, to generate policies that increase the degree of cooperation, and improve communication. Several workshops were carried out in different communities of Jujuy (Argentina), and the game was also implemented in Internet. Participants and authorities of the communities highlighted the importance of the obtained results.

Palabras clave: teoría de juegos; bienes públicos; gestión; economía experimental
Keywords: game theory; public goods; management; experimental economy

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EFFECTIVE AND INNOVATIVE PRACTICES OF GROWTH AND BUSINESS COMPETITIVENESS: GROWING IN EPOCHS OF CRISIS AND COMPLEXITY ON THE MARKETS

Este artículo presenta, en el contexto de globalización, retos y oportunidades económicas, cuatro estrategias efectivas e innovadoras de crecimiento de negocio. Desde una perspectiva estratégica se enfatizan las ventajas, implicaciones organizacionales, y casos/experiencias exitosas para cada una de las estrategias genéricas aportadas. Las prácticas se han vinculado con experiencias latinoamericanas, lo que permite una mejor comprensión y posible aplicación de las orientaciones a un contexto conocido por el lector. La competitividad de negocio se recomienda a partir de elementos tales como el incremento del portafolio de productos, diferenciación de los productos actuales, incursión en nuevos mercados, nuevas líneas de negocios e innovación estratégica, entre otros. Se concluye que los empresarios y las empresas globales asentadas en la región, han vivido en los últimos cincuenta años ciclos, etapas y contextos político-económicos que los han habilitado para administrar la incertidumbre, en mayor medida que en otras regiones del globo.

Abstract

This article presents, in the context of globalization, economic challenges and opportunities, four effective and innovative strategies in business growth. From a strategic perspective the advantages, organizational implications, and case/successful experiences are emphasized for each of the generic strategies provided. The practices have been linked to Latin American experiences, allowing better understanding and potential application of the guidelines in a familiar context for the reader. The competitiveness of business is recommended from elements such as the increase of the portfolio of products, differentiation of the current products, incursion on new markets, new business lines and strategic innovation, among others. We conclude that businessmen and global companies settled in the region have lived in the last fifty years cycles, stages and political-economic contexts that have enabled them to manage the uncertainty, more than in other regions of the globe.

Palabras clave: globalización; estrategia; crecimiento; incertidumbre
Keywords: globalization; strategy; growth; uncertainty

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CHINA’S ECONOMY: A CHALLENGE FOR EUROPE

Este estudio se analiza como la economía China ha afectado al Comunidad Europea, y en particular a España. Este gigante de la economía, presenta diversas interrogantes, tales como: cortos salarios y largas jornadas laborales que pueden suponer un dumping social frente a Occidente; un modelo laboral que puede amenazar al estado social europeo; negación de los derechos laborales básicos de los trabajadores; el protagonismo de una nación en los procesos de deslocalización de empresas occidentales; la creación de un nuevo capitalismo que tiene como fundamento el sistema económico chino; la creación de un nuevo imperialismo al revisar la política exterior de China frente a los países de África y Latinoamérica. Todas estas variables han afectado a la economía Europea, porque se aprecia un desmantelamiento del tejido industrial sin mostrar la más mínima reacción, en donde España presenta, con mucha diferencia, la máxima tasa de paro en la Unión Europea.

Abstract

This study analyses how China’s economy has affected the European Community, and in particular to Spain. This economic giant, has diverse questionings, such as: short pay and long working hours that can assume a social dumping against the West, a working model that can threaten the European social status, denial of basic labor rights of workers; the role of a nation in the process of relocation of Western companies, the creation of a new capitalism that has as its foundation the Chinese economic system, the creation of a new imperialism by reviewing China’s foreign policy opposite to African and Latin American countries. All these variables have affected the European economy, because a dismantlement of the industrial fabric is observed without showing the most minimal reaction, where Spain has, with great difference, the highest unemployment rate in the European Union.

Palabras clave: economía China; Unión Europea; globalización; estrategias
Keywords: China´s economy; European Union; globalization; strategy

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Strategy & Management Business Review
ISSN: 0718-8714

Vol. 2 nº 1 año 2011