| ENCUESTAS Y SU APLICACIÓN. CASO DE ESTUDIO: LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES EN EL SISTEMA SANITARIO VASCO SURVEYS AND ITS APPLICATION. CASE STUDY: PATIENT SATISFACTION IN THE VASCO HEALTH SYSTEM Aitor Maqueda1, José D. Barquero1, Maider Maqueda2 (1) Escuela Universitaria de Negocios ESERP, Barcelona, España (2) Consejo Superior Europeo de Doctores, Madrid, España Resumen En este trabajo se presentan los conceptos y herramientas que se utilizan en el campo de la Investigación Comercial dentro del entorno del Marketing en el ámbito del Sistema Sanitario. Como experiencia práctica se ha analizado la imagen de la Red del Sistema de Salud Público en el País Vasco (Norte de España), para conocer los niveles de satisfacción de sus pacientes, actuales y potenciales, y a partir de los resultados, formular una serie de recomendaciones que puedan servir de guía y estímulo a la dirección de la Consejería de Sanidad, con el objetivo último de mejorar su imagen y posicionamiento en el mercado. El estudio se ha realizado durante los meses de Septiembre y Diciembre de 2013. Los resultados de la investigación indican que la calidad del servicio general ha sido bien evaluada, destacando conceptos de profesionalidad, capacidad y preparación. La infraestructura y condiciones del servicio son bien valorados. Abstract The concepts and tools used in the field of Commercial Research in the environment in the field of Marketing Healthcare System are presented in this work. As practical experience has analyzed the image of the Network Public Health System in the Basque Country (Northern Spain), to know levels of patient satisfaction, current and potential, and from the results, make a number of recommendations that can provide guidance and encouragement to the direction of the Ministry of Healthwith the final aim of improving its image and market positioning. The study was conducted during the months of September and December 2013. Research results indicate that the quality of the overall service has been well evaluated, emphasizing concepts of professionalism, ability and preparation. Infrastructure and conditions of service are valued. Palabras Clave: investigación comercial; muestreo; imagen; sistema de salud pública Keywords: commercial research; sampling; image; public health system
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