Descripción y Alcance de SMBR Número Actual | DESARROLLO DE UN CONCEPTO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA ADAPTADO A LAS NECESIDADES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL DEVELOPMENT OF A CONCEPT OF CORPORATE REPUTATION ADAPTED TO THE NEEDS OF THE BUSINESS MANAGEMENT . Belén Ruiz1, Santiago Gutiérrez1 y Águeda Esteban2 (1) Universidad de Castilla – La Mancha, Facultad de CC. Sociales, Dpto. de Administración de Empresas, Av. Real Fábrica de Sedas s/n, Talavera de la Reina – España (2) Universidad de Castilla – La Mancha, Facultad de CC. Jurídicas y Sociales, Dpto. de Administración de Empresas, Cobertizo de San Pedro Mártir s/n, Toledo – España (e-mail: belen.ruiz@uclm.es, agueda.esteban@uclm.es, santiago.gutierrez@uclm.es) Resumen En este trabajo se desarrolla una definición de reputación corporativa que supera las limitaciones de las definiciones existentes, facilitando el avance de su estudio y medición, y el desarrollo de teorías orientadas a su gestión empresarial. Tras una revisión de la literatura más relevante en este campo, se lleva a cabo un análisis de las diferencias entre reputación y sus términos relacionados: identidad e imagen; y se extrae una relación de interdependencia entre ellos que proporciona el marco de referencia teórico para el desarrollo de un concepto de reputación corporativa ajustado a las necesidades del ámbito académico y profesional. Las principales conclusiones de este estudio son: (1) la reputación no es sinónimo de imagen ni identidad; (2) no es la suma de imagen (percepciones externas) e identidad (percepciones internas); (3) es multidimensional y puede referirse a un criterio específico; y (4) puede ser diferente entre los distintos grupos de stakeholders. Abstract This paper develops a definition of corporate reputation that overcomes the limitations of the existing definitions, making progress in its study and measurement, as well as in the development of theories aimed at its business management. Based on a review of relevant literature in this field, it is carried out an analysis of the differences between reputation and its related terms: identity and image, and a relation of interdependence is extracted between them. From these theoretical findings, a corporate reputation concept tailored to academic and professional needs is reached. The main conclusions of this study are: (1) reputation is not synonymous either of image or identity; (2) it is not the sum of image (external stakeholders perceptions) and identity (internal stakeholders perceptions); (3) it may have different dimensions and it may refer to a specific issue; and (4) it may be different among the different stakeholders groups.
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